Kurulum tamamlanıyor, simgeye tıklıyorum, hiçbir şey olmuyor. Şirket makinelerinde iki kez yaşadım, adımları paylaşıyorum.
Bilgi işlem tarafında çalışıyorum, kurulumları ben yapıyorum. On beş makinenin on üçünde hiçbir sorun çıkmadı, ikisinde program açılmadı. Aynı kurulum dosyası, aynı işletim sistemi sürümü, aynı ağ. Farkı bulmaya çalışırken izlediğim yolu ve nerede takıldığımı yazıyorum. Adım adım tekrarı Kurulum dosyasını yönetici olarak çalıştırıyorum, kurulum sonuna kadar gidiyor ve başarıyla tamamlandı diyor. Masaüstünde ve başlat menüsünde kısayol oluşuyor. Kısayola çift tıklıyorum. Kum saati bir an görünüyor, sonra kayboluyor. Hiçbir pencere açılmıyor, hata kutusu da çıkmıyor. Görev yöneticisine bakıyorum: program listede birkaç saniye görünüyor, sonra listeden düşüyor. Tekrar tıklıyorum, aynı davranış tekrar ediyor. Denediklerim Kaldırıp tekrar kurdum, aynı sonuç. Yönetici olarak çalıştır seçeneğiyle açtım, değişmedi. Uyumluluk modunu denedim, değişmedi. Kurulum klasörünü güvenlik yazılımının istisna listesine ekledim, değişmedi. Başka bir kullanıcı hesabıyla giriş yapıp denedim, orada da açılmadı. Sorunsuz çalışan bir makineyle karşılaştırdım: işletim sistemi sürümleri aynı, kurulu paket listeleri kabaca benzer. İki makinenin ortak özelliği Sorun çıkan iki makine de eski kurulumlardan devralınmış, uzun süredir güncelleme almamış makineler. Kalanlar geçen yıl kurulmuştu. Bu bir ipucu olabilir. Kurumsal ortamda çalıştığım için rastgele deneme yapmak istemiyorum. Bakmam gereken belirli bir yer var mı? Olay görüntüleyicisinde uygulama günlüğüne baktım, programın başlatılıp hemen sonlandığı görünüyor ama sebep kısmı bana bir şey anlatmadı. Şu an geçici çözüm olarak o iki kullanıcıya sorunsuz çalışan bir makineden uzak masaüstüyle bağlanmalarını söyledim. Çalışıyor ama kalıcı bir düzen değil, iki kişinin aynı makineyi paylaşması işlerini yavaşlatıyor. Bir haftadır böyle idare ediyoruz ve bu haftayı geçirmeden çözmem gerekiyor.
Anlattığınız davranış, programın başlaması için gereken çalışma zamanı bileşenlerinin eksik olduğu durumlarda görülüyor. Program açılırken bu bileşenleri yüklemeye çalışıyor, bulamayınca pencere oluşmadan kapanıyor. Pencere hiç açılmadığı için hata kutusu da gösteremiyor; sizin gördüğünüz tablo tam olarak bu. İki makinenin de uzun süredir güncelleme almamış olması gözleminiz bizim için belirleyici oldu, çünkü bu bileşenler genellikle sistem güncellemeleriyle birlikte geliyor. Sırayla şunları yapmanızı rica ediyoruz. İşletim sistemi güncellemelerini bekleyenler dahil tamamen uygulayın ve makineyi yeniden başlatın. Kurulum paketiyle birlikte gelen gerekli bileşenler kurulumunu ayrıca çalıştırın; bazı makinelerde ana kurulum bu adımı sessizce atlayabiliyor. Ardından programı normal kullanıcı hesabıyla açmayı deneyin, yönetici olarak çalıştırmaya gerek yok. Bu adımlardan sonra hâlâ açılmazsa olay günlüğündeki ilgili kaydı bize iletin, orada hangi bileşenin arandığı görünüyor olacaktır. Destek ekibinin tarifi doğru. Ekleyeyim: "program listede birkaç saniye görünüp düşüyor" ifadesi bu teşhisin en güçlü göstergesi. Yetki sorunu olsaydı bir uyarı penceresi görürdünüz, güvenlik yazılımı engelleseydi çoğunlukla bildirim çıkardı. Sessizce kapanma neredeyse her zaman eksik bağımlılık demektir. Uyumluluk modunu denemenizi de not edeyim: bu tür durumlarda genelde işe yaramıyor, hatta bazen yeni sorun çıkarıyor. Denediyseniz geri almanızı öneririm. Başka bir kullanıcı hesabıyla denemeniz de iyi olmuş, bu adım kullanıcı profiline özgü sorunları eleyip konuyu doğrudan makineye indiriyor. Sorun giderirken en kıymetli şey neyin sebep olmadığını bilmek. Güncellemeleri uygulayıp makineleri yeniden başlattım, ardından gerekli bileşenler kurulumunu ayrıca çalıştırdım. İki makinede de program normal açıldı. Toplam süre makine başına yaklaşık kırk dakika, çoğu güncelleme beklemekle geçti. Uyumluluk modu ayarını da geri aldım. Kurulum notlarımıza "kuruluma başlamadan önce güncellemeleri tamamla" maddesini ekledim, bundan sonraki makinelerde bu adımı atlamayacağız. İki kullanıcıyı da uzak masaüstü düzeninden çıkardım, artık kendi makinelerinde çalışıyorlar. Bu başlığı açarken makineleri baştan kurmayı düşünüyordum, iyi ki sormuşum; o iş bir gün sürerdi. Müşterilerimden birinde aynısını yaşamıştım, o zaman sebebini bulamayıp makineyi baştan kurmuştuk. Bu başlığı önceden okusaydım yarım günümü kurtarırdım. Sorun giderme adımlarını bu kadar düzenli yazmanız çok işe yarıyor, teşekkürler. Danışmanlıkta en çok karşılaştığım şey, insanların ne denediğini hatırlamaması. Siz adım adım yazdığınız için destek ekibi de doğrudan teşhise gidebilmiş. Güncellemeleri kurulumdan önce tamamlama maddesini ben de kendi kontrol listeme ekliyorum. Küçük işletmelerde makineler genelde eski ve güncellemeler aylardır ertelenmiş oluyor, yani bu sorunla yine karşılaşacağım kesin. Bizde de iki eski makine var ve ikisinde de program bir türlü çalışmıyordu, biz de "eski makine işte" deyip geçmiştik. Yarın bilgi işleme bu başlığı ileteceğim, denemeye değer. Kırk dakikanın çoğunun güncelleme beklemekle geçmesi de bizim için sorun olmaz, o makineleri zaten öğle arasında bırakabiliriz. Sonucu buraya yazarım, belki başkasının da işine yarar. Muhasebe tarafında bu iki makine ay sonu raporlarında kullanılıyor ve şu an o işleri tek bir makineye yığmış durumdayız. Sıra beklemekten kimse memnun değil, çözülürse iki kişinin işi rahatlayacak.